Refund policy
Política de Reembolso e Devoluções – Be Silva Elegance
Na Be Silva Elegance, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se não estiver satisfeito com a sua compra, estamos aqui para ajudar. Veja abaixo os detalhes da nossa política de devolução e reembolso.
1. Devoluções
- Aceitamos devoluções de produtos no prazo de 30 dias após a entrega.
- Para ser elegível para uma devolução, o artigo deve estar sem uso, sem sinais de desgaste e nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo as etiquetas e embalagens originais.
- Produtos comprados em promoção ou com desconto podem não ser elegíveis para devolução. Consulte a página do produto para mais informações.
- Itens personalizados ou sob medida não são elegíveis para devolução, exceto em casos de defeitos de fabrico.
2. Processo de Devolução
- Envie-nos um email para bessantos@gmail.com indicando o número da encomenda e o motivo da devolução.
- Após aprovação, enviaremos as instruções de devolução. O cliente será responsável pelos custos de envio da devolução, exceto se o produto apresentar defeitos.
- Recomenda-se o uso de serviços de envio rastreável para garantir que a devolução seja entregue corretamente.
- Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um email de confirmação e, se a devolução for aprovada, o reembolso será processado.
3. Reembolsos
- Após a aprovação da devolução, o reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento usada na compra, dentro de 5 a 10 dias úteis.
- Em caso de atraso no reembolso, verifique com o seu banco ou provedor de pagamento, pois pode haver algum tempo de processamento adicional.
- Custo de envio inicial não é reembolsável, exceto em casos de devolução devido a defeitos de fabrico.
4. Trocas
Se precisar de trocar o seu produto por outro tamanho ou cor, envie-nos um email em bessantos@gmail.com. Trocas são permitidas dentro do prazo de 30 dias após a entrega, sujeito à disponibilidade do stock.
5. Produtos Danificados ou Defeituosos
Em caso de receção de produtos com defeito, entre em contacto connosco em até 7 dias após a entrega, com uma descrição detalhada e fotos do defeito. Organizaríamos a recolha do produto ou forneceríamos as instruções para a devolução, sem custos adicionais para si.
6. Exceções
Não aceitamos devoluções ou trocas de:
- Produtos íntimos ou de banho.
- Produtos comprados em liquidação final (não retornáveis).
7. Contactos
Se tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre a nossa política de reembolso, não hesite em nos contactar:
- Email: bessantos@gmail.com
- Telefone: +351 933 295 675